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  • 运营服务

    一、 服务内容

    为客户提供产品的售后服务;提供备品备件;提供屏蔽门、安全门设备维护保养和技术改造等有偿服务。

    二、 组织保障

    实行运营经理负责制,按公司运营部、地区运营部、线路维保班组三级管理模式进行管理。公司运营部负责运营部整体运营、维保管理工作;地区大组长负责各自运营地区的线路设备维保工作管理,完成公司或部门安排的任务;线路班组长负责各自线路的设备维保工作管理。具体运营部组织机构见下图:



    三、 专业服务

    为给客户提供良好、及时的服务,公司通过标准化流程和本地化服务,实现高标准的服务承诺。



  • 专业化流程



  • 本地化服务


  • 在产品运营的城市,公司专业维保人员在当地组建专业服务团队。服务承诺:


    1、24小时的电话服务。

    2、30分钟的故障响应。

    3、24小时内一般故障修复。

    4、特殊故障无法短时修复的,将采取临时应急措施,确保行车正常运行。

    5、根据技术的进步和运营的需求,提供产品的技术优化和升级服务。

    6、及时的备品、备件供应。

    7、根据客户需求,提供个性化的产品服务和保障方案。

    8、在产品运营的城市,建立本地化的服务团队。

           四、合作客户


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